Politique de remboursement

Chez Epic Forge Miniature, nous attachons une grande importance à la qualité de nos figurines en résine et à la satisfaction de nos clients.

Retours

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et soigneusement emballés afin d’éviter toute dégradation durant le transport.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé à la livraison.

Produits endommagés

• Si votre figurine arrive cassée ou défectueuse, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

• Pour toute réclamation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit endommagé.

Remboursements

• Après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

Exceptions

• Les figurines personnalisées ou réalisées sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut constaté à la réception.